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 Sujet du message: Assistance à distance
MessagePublié: 10/05/2010 15:22 
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Localisation: Morières - France
Assistance à distance
Niveau : Novice



Contrôle à distance de votre ordinateur pour assistance

Dans le but d’améliorer notre service d’assistance en ligne, nous mettons en place un service de prise de contrôle à distance sécurisée de votre ordinateur en utilisant le logiciel CrossLoop.

Installation
Pour ce faire, vous devez télécharger CrossLoop en vous rendant sur le site officiel en cliquant ici puis en accédant à la page de téléchargement "Free".

Une fois le fichier téléchargé, cliquez sur Ouvrir ou double-cliquez sur le fichier (dans le dossier dans lequel il est stocké).

Suivez les instructions d’installation :
1 - Choix de la langue (française).
2 - Cliquer sur suivant.
3 - Accepter les termes de la licence en cochant la case prévue à cet effet.
4 - Cliquer sur Suivant.
5 - Cliquer sur Suivant.
6 - Cliquer sur Installer.
7 - Cliquer sur Terminer (qui lancera automatiquement le logiciel).

Prise de contrôle à distance
Pour nous permettre de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur, vous devez :
1 - Vous assurer que votre ordinateur est bien connecté à internet
2 - Lancer CrossLoop
Image

3 - Cliquer sur l’onglet noir nommé "Hôte"
4 - Cliquer sur Connexion
Image

5 - Nous fournir le code d’accés sous la forme de 3 x 4 ou 4 x 4 chiffres
Image

6 - Lorsque la demande se fait, accepter la connection entrante en cliquant sur "Oui"
Image

7 - Laisser la souris et le clavier inactif

Conditions requises
Pour nous permettre d’accéder correctement à votre ordinateur, vous devez :
- Utiliser une connexion ADSL 512K ou plus
- Vérifier que l’ordinateur est bien relié à internet
- Vérifier que personne n’accède à internet durant la prise de contrôle (surtout valable pour les connexions ADSL à faible débit 512K, 1M ou 2M).
- Utiliser un ordinateur sous Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 et disposer de l’espace disque et mémoire nécessaire pour installer et faire fonctionner le logiciel.

Site officiel du logiciel CrossLoop
Accès direct


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